O Sistema Rau-Tu tem como objetivo possibilitar que um grupo de colaboradores possa responder perguntas enviadas por visitantes, cobrindo diversas áreas de conhecimento, denominadas tópicos. O Rau-Tu possui um mecanismo de avaliação que permite identificar os colaboradores mais ativos e que apresentaram respostas mais satisfatórias na opinião dos visitantes.

O Rau-Tu permite armazenar em banco de dados as perguntas e respostas, classificadas por temas, formando assim uma excelente fonte de conhecimento que poderá ser compartilhada por todos. Caso o visitante não encontre a resposta que procura, poderá fazer a pergunta dentro de um tópico listado e aguardar a notificação de que ela foi respondida. A pergunta só estará disponível no arquivo de perguntas/respostas após ter sido respondida por um colaborador e avaliada pelo visitante.

O visitante pode se tornar um(a) colaborador(a), efetuando o cadastramento. Após completar este processo, poderá se inscrever em um ou mais tópicos na seção Ler/Perguntar. Perguntas feitas para este tópico serão notificadas por e-mail e estarão disponíveis na seção Responder.

Personagens do Rau-Tu

Os personagens são os possíveis papéis que pessoas possam ter dentro do sistema. Este Rau-Tu contém tópicos sobre diversos assuntos, juntamente com um arquivo de perguntas e suas respectivas respostas.

• Visitante: Corresponde a quem coloca perguntas para serem respondidas, ou seja, o usuário final do sistema.

• Colaborador: Quem é responsável para responder as perguntas que são passadas ao sistema pelos Visitantes.

• Responsável: A pessoa que atende por um tópico e que coordena os Colaboradores associados ao mesmo.

• Administrador: Quem mantém o sistema e define novos tópicos, cadastrando Responsáveis pelos mesmos.

Nada impede que uma mesma pessoa atue como mais de um personagem, como por exemplo o Responsável por um tópico que também age como Colaborador de um outro tópico.

Ações

As ações que podem ser efetuadas pelos personagens dentro do sistema são as seguintes:

• Visitante: Um Visitante pode acessar o sistema via Web sem precisar se cadastrar e fazer quantas perguntas quiser. O sistema garante que este Visitante será notificado por e-mail quando sua pergunta for respondida, o que deve ocorrer dentro de um prazo predefinido. O Visitante então pode acessar novamente o sistema para ler a sua resposta e dar sua avaliação sobre este resultado.

• Colaborador: Pode estar cadastrado como Colaborador em um ou mais tópicos. Pode existir um número qualquer de Colaboradores em um tópico. Será notificado por e-mail da existência de perguntas a serem respondidas nos tópicos de seu interesse. Ao entrar no sistema via Web, pode consultar as perguntas disponíveis e escolher aquelas que deseja responder, fornecendo então uma resposta apropriada.

• Responsável: Precisa estar cadastrado como Responsável em um ou mais tópicos. Só pode existir um Responsável para cada tópico, e não são permitidos tópicos sem Responsáveis. Será notificado caso perguntas fiquem mais de um dia sem serem respondidas, podendo ele próprio intervir e fornecer uma resposta. Ao entrar no sistema via Web, o Responsável pode consultar as perguntas pendentes e obter informações sobre os Colaboradores. Adicionalmente, um Responsável é quem cadastra novos Colaboradores.

• Administrador: Podem existir apenas um Administrador no sistema, que é responsável por garantir seu correto funcionamento. Através da Web um Administrador pode criar e remover tópicos, inscrever e desinscrever Responsáveis e também cadastrar e descadastrar Colaboradores.

O sistema mantém um ranking, listando os Colaboradores com melhor pontuação. O ranking é disponibilizado publicamente e utiliza como critério de pontuação a avaliação de uma resposta pelo Visitante e o tempo de resposta.

Em particular, o número de pontos somados a um colaborador por sua resposta é dado por X vezes Y. O valor X indica o tempo transcorrido entre a pergunta ser feita e sua resposta ser dada, conforme abaixo:

• de 0 a 2 horas: 4
• de 2 a 6 horas: 3
• de 6 a 14 horas: 2
• a partir de 14 horas: 1

Já o valor Y representa a avaliação de quem fez a pergunta:

• ótima: 3
• boa: 2
• regular: 1
• insatisfatória: 0

Por exemplo, uma resposta dada em menos de duas horas (X=4) e que seja avaliada como boa (Y=2) dará a quem a escreveu oito pontos.

Um Exemplo

1. Inicialmente, um Visitante chamado Vicente acessa o site do sistema. Ele consulta a lista de tópicos disponíveis e escolhe o tópico relativo a Teatro. Em seguida o sistema fornece um formulário que Vicente preenche, especificando o seu endereço de e-mail para notificação, opcionalmente seu nome (ou um nome fictício) e sua pergunta sobre Teatro. Esses dados são enviados ao sistema e Vicente é notificado de que sua pergunta foi recebida.

2. Um Colaborador cadastrado no tópico Teatro, Carlos, recebe um e-mail avisando que uma pergunta está disponível no sistema. Ele acessa o sistema e encontra a pergunta de Vicente. Sentindo-se capacitado para respondê-la, Carlos elabora uma resposta e a submete. O sistema recebe a resposta de Carlos e envia uma notificação para Vicente.

3. Vicente recebe via e-mail a notificação de que já tem uma resposta, e segue as instruções deste e-mail para ler o que foi escrito. Se estiver satisfeito com a resposta, Vicente pode fornecer uma nota para a mesma. Neste caso o par resposta/pergunta é arquivado e torna-se acessível publicamente. Se a resposta for considerada insatisfatória, ela vai para o Responsável por este tópico para que sejam tomadas as devidas providências.